物業管理是一個與千家萬戶息息相關的民生行業。伴隨著城市化進程的加速和人民生活水平的提高，物業管理已經成為城市管理的重要組成部分，在改善人居和工作環境、滿足居民美好生活向往、維護城市安全運行和社會穩定方面發揮了重要作用。
疫情期間，全國 700 萬物業人員更是勇擔重責，配合社區共同筑起了百姓安全的最后一道防線，社會關注度和美譽度大幅提升。目前，物業管理已經成為社區“網格化管理”中的重要補充部分，是群眾獲得感、幸福感、安全感體現的“最后一公里”，是每一個人、每一個家庭美好生活的保障。
“十四五”期間，結合市場發展規律和集團的戰略調整，物業管理已經成為產業板塊的核心業務和新時期的重點方向。各項目整合后，山東天齊心欣物業管理有限公司在管項目已經達到了 11 個，管理面積接近 100 萬平方米，服務業主 4358 戶。物業管理在產業板塊的角色定位已經逐漸由幕后走向前臺，由輔助成為主角。
“管理就是服務，在管理中體現服務”是天齊管理觀中的表述，也是物業管理中“物有其位、人盡其責”最真實的體現。如何給上萬名業主做好服務，保障安全、保持衛生，做好生活的管家，是物業管理的本質也是業主的根本訴求所在。為更好地給廣大業主提供天齊的品質和守護，心欣物業在2023 年組織實施了項目品質提升及溫暖服務的專項行動。通過硬件保障提升和軟性理念改善兩大維度深化改進，大幅提升了業主對心欣物業的品牌認可度和服務滿意度。
一、多措并舉硬件提升，設身處地為業主謀生活便利
通過物業服務，讓客戶的資產實現保值增值，是物業服務的使命責任，也是評判服務的重要標注之一。社區資產保值、增值最直觀的體現就是各類硬件及基礎設施設備的維護狀態。心欣物業在 2023 年制定并執行了項目品質提升計劃，在做好資產維護保養的同時，將部分物業服務費用投入到設備設施的改善提升中，最終，將品質提升從行動計劃轉化為業主看得到、摸得著的實惠和便利，進一步提升了園區的安全感、便利性和舒適性。
為保障項目設備設施安全運行，奧東花園、雅誠名筑項目在單元電梯機房內加裝空調，保障機房安全穩定，大幅提高了電梯運行可靠性 ；對玉蘭廣場整棟樓宇的監控設備、空調設備進行全面檢修，對華易院落進行整體供電系統改造，確保了項目全年電力、監控和空調系統的安全運行。為保障小區環境干凈整潔，玉蘭廣場項目對外圍玻璃幕墻進行整體清洗、對一層大堂大理石做結晶保養；花溪地、文海國際項目新購置了專用清掃機械；奧東花園項目對樓宇內連廊進行重新粉刷、對園區損壞的地面石材進行集中修補、對綠化進行了整體提升，各項目盡心盡力為業主提供了一個干凈舒心的生活環境。為提升資產舒適度，頤和大廈和文海國際項目電梯內加設空調。為提升生活便利性，花溪地項目投資了健身廣場 ；觀棠府、花溪地、頤和大廈、文海國際等項目采用不同方式進行了電動車充電設施、快遞存放設施的增設補充，從生活、出行等各方面為業主提供了便利。
二、將心比心服務改善，賓至如歸給家人送溫情呵護
物業管理作為一類服務企業，最重要的生產要素就是從業人員，其最終輸出的產品是基層服務員工在面對業主和客戶時，所表現出的服務精神、服務態度和服務技能。物業管理多年來的不斷發展，服務內容不斷延展，服務方式持續煥新，但唯一不變的是將心比心的服務意識。相比于硬件的投入提升，各個崗位從業人員與業主的直接服務能夠帶來更真實的感知、獲得感和幸福感。
2023 年物業公司在進行品質提升計劃中，除了對硬件的投入改善，著重強調了“溫暖物業”服務軟實力的改善措施，為業主提供 24 小時的保障服務。一年來，各項目組織多元化的社群活動，讓更多業主能夠與物業互動，把方便和享受讓給業主，把麻煩和勞累留給自己，讓業主親身感受到物業服務的價值，感受到超預期的服務和驚喜。
各項目實施了立崗晨迎、早高峰交通指揮、定期消防演練和隱患排查、集中保潔日、長者拜訪等工作模式，提升業主滿意度。針對業主生活需求，利用各種節假日組織了各式各樣互動節目，不定期開展清洗地墊、贈送禮品、清洗暖氣過濾網等生活保障服務，也配合社區組織了各項文藝演出及公益宣傳活動。針對業主提出的問題，各項目分別召開業主懇談會，項目經理與業主直接連線、產業集團入戶問卷等模式廣泛收集業主意見，積極處理化解矛盾。奧東花園項目率先實行了客服、工程聯合入室服務的對接模式，取得預期效果，并已在各項目推廣實施。觀棠府項目在入住率達不到供暖標準的情況下，多次協調相關單位為業主供暖，解決業主生活難題。
三、躬身力行勇擔重任，竭誠奉獻獲各界獎勵表彰
網格化管理是當下政府對社會管理的主導思路，物業作為到達業主的“最后一公里”，承擔著越來越多的社會責任。越來越多的政策通常需要由物業公司在社區中推廣落實，物業管理也越來越受到各級主管單位的高度重視。
一年來，廣大物業員工用熱情的服務、真誠的態度感動自己、感染他人，贏得了主管部門和業主的高度認可與贊賞。花溪地項目榮獲桓臺縣綠化文明小區、桓臺縣安全小區、桓臺縣美好家園小區，奧東花園項目榮獲濟南市花園式社區、濟南市紅色物業示范單位、紅色物業先鋒單位等榮譽。
四、強強聯袂提升服務，誠信行 & 天齊戰略合作
為了能夠給廣大業主提供更專業化、標準化、信息化的物業服務，山東天齊心欣物業管理有限公司計劃與國際一流的物業管理單位誠信行控股集團進行戰略合作。誠信行是一家管理資產面積超 2 億平方米、服務全球二十余個國家和地區、獨立第三方物業全國排名第一位的國際化集團。前期接洽中，雙方在市場觀、價值觀、文化觀等各方面高度契合。站在巨人肩上，看到更好的世界。下一步，誠信行“家人看待、真正自信，用心傾聽、積極響應”的服務文化將與天齊品質緊密融合，為各業主提供更卓越的服務，讓物業管理成為受人尊重的行業，讓誠信行和天齊的品牌與服務收獲更多家人青睞與喜愛。
